Investing.com — Verizon, müşteri hizmetleri temsilcileri için uygulamaya koyduğu yapay zeka (AI) asistanı sayesinde satışlarında önemli bir artış kaydetti. Reuters’ın haberine göre, Google modelleri kullanılarak geliştirilen AI asistanı, arama sürelerini kısaltmanın yanı sıra temsilcilerin müşterilere ürün satışına odaklanmalarını sağladı.
Bu yapay zeka asistanı, müşteri hizmetleri temsilcilerine ekran üzerinden destek vererek müşteri sorularına doğru yanıtları bulmalarına yardımcı oluyor. Verizon, bu AI özelliklerini Temmuz 2024’te uygulamaya başladı ve Ocak ayında tam ölçekli kullanıma geçti. Verizon’un tüketici grubunun CEO’su Sampath Sowmyanarayan’a göre, şirketin 28.000 kişilik hizmet ekibi aracılığıyla gerçekleştirilen satışlar, AI’ın kullanıma alınmasından bu yana yaklaşık yüzde 40 arttı.
Sowmyanarayan şöyle konuştu: “Müşteri hizmetleri temsilcilerini gerçek zamanlı olarak satış temsilcilerine dönüştürüyoruz.” Bu açıklama, Google Cloud’un yıllık konferansında yapıldı ve bazı kamu piyasası yatırımcılarının önemli getiriler olmadan aşırı AI harcamaları konusundaki endişeleri arasında AI uygulamasının olumlu bir örneğini sundu.
Bununla birlikte, birçok potansiyel kurumsal müşteri hala üretken AI teknolojilerini ne ölçüde benimseyeceklerine karar verirken, Google Cloud CEO’su Thomas Kurian, Verizon’un AI uygulamasının diğer girişimlere kıyasla “muazzam bir ölçekte” olduğunu belirtti. Kurian’ın birimi, Alphabet (NASDAQ:GOOGL)’in 2024 yılındaki 350 milyar dolarlık gelirine 43 milyar dolar katkıda bulundu.
Verizon’un yeni dahili yazılımı, yaklaşık 15.000 dahili belgenin Google’ın amiral gemisi Gemini büyük dil modeline beslenmesiyle geliştirildi. Bu yaklaşım, İsveç ödeme grubu Klarna gibi AI’ı müşteri hizmetleri personelinin yerini almak için kullanan şirketlerden farklılık gösteriyor. Sowmyanarayan, maliyetleri düşürmek için “çok daha kolay yollar” olduğunu belirtti.
Bu arada, Verizon öncelikle iki bulut sağlayıcısıyla işbirliği yapıyor: Uygulama dağıtımı ve bilgi işlem altyapısı için Amazon ve analitik ve AI için Google Cloud. Sowmyanarayan’ın açıkladığı üzere şirket, AI tekliflerini on binlerce kişiye dağıtma kabiliyeti nedeniyle diğer rakipler yerine Google’ı tercih etti.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
